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新春走基层|湖北武汉汉口火车站:服务心连心

2023-01-28 15:50:00  来源:人民日报

  “您从天河机场站坐上动车,13分钟后就到汉口站。记得走便捷通道换乘,时间很充裕。”正月初三上午,在湖北省武汉市天河国际机场,苏亚凯麻利地为落地旅客查询购票信息。

  苏亚凯是汉口火车站“心连心”服务台的客运值班员。这个春节对她而言意义特殊——虽已连续5年坚守铁路春运一线,却是第一次在机场过年。

  2022年3月,汉口站设立“12306空铁联运服务中心”,苏亚凯的工作场所从车站转移到机场。“这意味着‘心连心’服务台的延伸。”苏亚凯说,“现在,机场旅客下飞机后不用再四处寻找售票窗口,不出航站楼就能办理铁路相关业务。”

  除机场外,“心连心”服务还拓展到地铁。在武汉地铁2号线汉口火车中心站,记者看到一张绿色的“出行服务信息卡”,卡片背面写着乘客姓名、手机号码、目的地和所需帮助。

  工作人员介绍,有了这张卡片,乘火车到达汉口站的老、幼、病、残、孕重点旅客,能得到地铁工作人员提供的接续服务。今年春运,从汉口站出站的旅客可免安检进入地铁2号线乘车,节约高峰期安检时间10分钟以上。

  一项项精细化举措,搭建了“空铁地”之间无缝转乘的快速通道。“要用贴心的服务,保障旅客春运平安顺畅出行。”苏亚凯说。

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