【一线讲述】
“出圈”背后，是一座城市的善意
讲述人：中国节事与旅游发展大会副秘书长、黑龙江省旅游产业发展促进会执行会长 李刚
这个冬天，哈尔滨火了。作为从事30余年旅游工作的文旅人和地道的家乡人，我由衷感到高兴。
受冬奥会溢出效应的影响，冰雪旅游、冰雪运动等越发受到消费者喜爱。哈尔滨具有得天独厚的冰雪旅游资源，进入冰雪季以来，哈尔滨在国内外的人气、热度、好评持续上升。刚刚过去的元旦假期，哈尔滨累计接待游客304.8万人次，实现旅游总收入59.1亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。
“冰城夏都”“东方莫斯科”“音乐之城”……哈尔滨这座在中西文化交融中孕育的城市，有很多的标签。在旅游“燃爆”全国的过程中，熙攘的市井与烟火气给游人带来新鲜的体验，一时间，哈尔滨的大街小巷、早晚市集、洗浴中心纷纷成为南方游客的体验点与打卡地，随处可见的冰雪景观与欧陆风情的特色建筑，也让众多游客流连忘返，在城市中沉浸式漫步。
如今，人们出游观光的目的，不仅有秀美山川与景色风光，还有城市给予的沉浸感与体验感。相较传统旅行，城市漫步以“随心所欲”“慢节奏”为主要标签。在寻常的城市里，探索不寻常的自然美与人文美，城市漫步打开了年轻人的另一种旅行方式，他们为了生活而出发，旅游观念变得更为休闲，消费上也更趋自觉、理性。
万国风情、冰嬉雪趣、市井烟火在哈尔滨展现得淋漓尽致，业态的丰富多样助推美丽冰城成为令人向往的“诗和远方”。哈尔滨缘何火出圈？我想，将资源禀赋用好用足、捧出真诚的心服务游客，才是成就这场“富贵”的深层原因。针对之前冰雪大世界退票风波，文旅等部门真诚道歉，采用了延时服务、无条件退票等举措；为让游客宾至如归，广场上建造温暖驿站、本地市民在街头送上免费的热乎姜茶等暖心行动，更是为哈尔滨赢得了良好口碑。
真、善、美是人们对生活的一种追求，大家看到了哈尔滨为游客着想的真诚，为它感动所以为它行动。当城市更好地完善城市功能、表达善意，游客也会以纷至沓来的客流回馈城市。
老牌旅游城市变身新晋网红顶流城市，如何将“流量”变为“留量”，也成为摆在哈尔滨面前的新课题。对此，我有如下几点思考：一是做好城市公共服务的提档升级和周边配套产业的优化，让城市魅力不断延续；二是做细市场调研，针对不同群体开发特色的差异化旅游产品；三是打造宜居宜业宜游的全域旅游，城市各方面建设都为旅游发展服务；四是包装城市，宣扬“冰城”深厚文化底蕴，激发市民及游客的文化认同与对城市的热爱。
（项目团队：光明日报记者 赵斌艺、任鹏、颜维琦、张士英、李晓东、周洪双、王胜昔、方曲韵 光明日报通讯员 任欣怡、岳蔚敏）
《光明日报》（2024年01月31日 07版）
