近年来，江西省吉安市遂川县烟草专卖局(以下简称遂川烟草)结合“我为群众办实事”“在职党员进社区”等主题活动，引领带动党员干部、热心群众积极参与文明创建、环境整治、助老扶困、平安建设等志愿服务中，突出以人为本，厚植为民情怀，真正凝聚群众意识、推动文明创建。
困难帮扶，解困纾忧伸援手
元旦期间，遂川烟草组织志愿者前往“胡遂平食品店”开展帮扶工作，他家境困难，又是残疾客户，妻子白天忙农活，很少能够照顾到店铺，志愿者们七手八脚帮助胡老板开展环境大扫除，让胡老板能有一个整洁干净的居住环境和经营环境。
店主胡遂平几年前因意外导致下半身瘫痪，年过半百，上有老下有小，家庭十分困难，家庭的大部分收入来源小店铺的微薄盈利。平日里由于没人打扫卫生，时间一久，店里和住所环境就比较恶劣，生意也淡了许多。自遂川烟草了解胡老板的情况后，志愿者定期对胡老板开展重点帮扶工作。
“彭经理，这大周末的还劳烦你们过来，真是太谢谢你们的帮助了。”零售客户胡遂平激动地感叹道。
近年来，遂川烟草始终将客户满意度作为检验工作成效的一项重要指标，聚焦弱势群体，通过“我为群众办实事”“让客户更满意，我们在行动”等活动，加大对困难群众的帮扶力度，帮助困难群众解决急难愁盼问题，得到了群众的一致好评。
图为志愿者为胡遂平修理小家电
反诈宣传，守住客户“钱袋子”
为点亮辖区真假烟鉴别“警示灯”，增强零售户的防骗意识和能力，遂川烟草积极组织志愿者深入零售户店铺，从真假烟鉴别基础知识入手，围绕卷烟防伪印刷工艺、包装特征、市场上常见假冒卷烟的品规等鉴别要点向零售户详细讲解了卷烟鉴别方法。“这次学到了很多鉴假知识，以后能避免被骗了。”零售户王阿姨不停地夸赞道。
除了“手把手”向零售户指导真假烟鉴别技巧之外，客户经理还利用线上平台向辖区零售户科普反诈小视频、漫画，着力以一系列喜闻乐见的形式扩大宣传覆盖面，激发零售户学习反诈骗知识的兴趣，让零售户在轻松的氛围中提升防骗意识。
“随着电信网络诈骗案件的增多，客户的财产安全面临着严峻挑战，我们有责任参与到反诈工作中，以实际行动保护群众的利益!”志愿者胡丹说道。
安全宣传，耕耘群众“幸福田”
“大姐，咱这电动车可不兴这样充电啊!您这从家里接电线出来给电动车充电有安全隐患，一旦起火，毒烟直接就往上飘，对整栋居民的安全都会有威胁。现在咱们这院子里都安了充电桩，价格也合适，为了大家的生命财产安全，咱还是把电动车移放到小区充电桩处充电。”志愿者正在楼道内向居民宣传消防安全知识。
为进一步规范出租屋充电管理，切实增强广大群众安全意识。遂川烟草志愿者协助社区，开展充电安全宣传，积极引导职工家属、承租人注意用电安全，电动车等在集中充电区域充电。
志愿者按照社区安排，分片分区在各小区宣传栏广泛张贴《关于电瓶车充电“五个严禁”的通告》，倡导和营造“充电安全，人人有责”的社会氛围。同时通过微信群、入户等线上线下结合的方式，加强典型事故案例警示教育，耐心地向出租屋主及承租人讲解电动自行车日常充电规范，自觉抵制不文明停放、室内充电、“飞线充电”等危险行为。
“一抹志愿红，服务暖人心。”聚如一团火、散似满天星，哪里有需要，哪里就有遂川烟草志愿者的身影。点滴之举，却照亮人心，志愿者们通过身边事、细小事，向群众展现责任和担当，在工作岗位上发光发热，以实干担当践行初心使命。(罗莹)
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