线上与线下互动：“青年之声”深度服务青少年需求

　　患有小儿麻痹症的陈水花，丈夫在工地打工，上小学的儿子平时学习成绩不错，但心封闭得紧，与同学很少交流。为了帮助这个家庭，“天使之翼”派出了湖南师范大学的志愿者邱晓晓。

　　志愿者坚持不懈的走访，慢慢开启了孩子的心门。今年8月，陈水花告诉记者，儿子对这个“上门的老师”非常喜欢，不仅能陪他玩，而且语文比学校的老师教得更好。

　　“天使之翼”是团长沙市委孵化培育的一家社会组织，在长沙市开福区的“青年之声”有着“一席之地”。“天使之翼”创办人陈陵介绍说，进入“青年之声”让团队得到了更多支持，得以进一步发展。

　　“青年之声”是由湖南团组织打造的服务青年的平台。据团湖南省委书记汤立斌介绍，“青年之声”服务平台按照“党政指导、团委负责、专业运作、社会支持”的原则，打造“专业团队+社工+义工志愿者”的公益模式，并为青年社会组织提供场地支持、项目辅导、能力提升、资源互助、信息交流等服务。平台开设以来，已较好地凝聚了一批具有规模、运行规范、社会反响好的青年社会组织和青年社会人才，运行中实现了线上与线下良性互动。

　　打造枢纽型、社会化综合服务平台

　　陈陵小时候因患病不幸成了残疾人。读书时，是几个同学风雨无阻地背着他完成了小学学业。日后拿到了心理医生资质的陈陵，特别关心那些残疾人不为人知的生活困境。

　　“残疾人最关心的是子女的教育、就业、婚恋。”陈陵说，最开始，他们只能靠团队里的5个残疾人，开着车四处走访，看望那些躺在床上、或者封闭在家里的人，给他们带去油米和心理疏导。如今，“天使之翼”通过宣传发动，已召集了湖南师范大学、中南林业科技大学、长沙民政职业技术学院的130多名志愿者加入，对30多个残疾人家庭进行结对帮扶。

　　团开福区委书记蔡哲透露，区里有很多青年社会组织，在困难群体帮扶、环境保护、支教助学、抗灾救灾等领域做了大量工作，但这些社会组织也普遍存在缺少固定工作场地和必要硬件设施等问题。因缺乏有效的扶持与引导，没有明确的发展目标和清晰的发展路径，虽然团组织原有的12355青少年服务平台很有成效，但毕竟服务青年的内容、项目有限，难以给予深度和线下及时的服务。

　　为此，2015年，在开福区委区政府的支持下，湖南省、长沙市、开福区三级团组织联建“青年之声”，入驻社区零距离服务青年。这也是全省建立的首家“综合性、枢纽型、社会化的服务平台”，由团开福区委联合区民政局、相关街道、社区具体负责建设，一名团区委专员、一名专业社工牵头统筹工作，在区望麓园街道兴汉大厦富雅坪社区设立了560平方米的办公区域。目前，已经有20多个团队入驻。

　　深度服务青少年需求

　　“叔叔，你们快来，我会被奶奶打死的！”电话里，小黄的哭泣让“大爱无疆”的负责人康雄心惊。

　　专注于关爱特殊儿童的公益组织“大爱无疆”7月末走访了小黄的家庭，所见之事让他们唏嘘不已：小黄13岁，父亲4年前因车祸去世，母亲离家出走，把小黄交给奶奶带。独自一人带着孩子的奶奶生活困苦，还常常打骂孙子。几年中，痛苦不堪的小黄曾3次自杀。

　　此次小黄打来求救电话，是因为在同学家玩久了，违反了“规定”，回家可能会面临奶奶的责打。

　　闻讯后，“大爱无疆”志愿者立刻找到小黄的奶奶进行沟通解决。

　　“现实中，这样的孩子并不少，他们是事实上的孤儿，却又无法享受国家的政策。”康雄说，经民政部门的帮助，他们一一走访了这样的家庭，了解到开福区30多名“事实孤儿”的生存环境。

　　康雄告知，他们正在联系爱心人士，准备推出一个温暖行动，给每个在读小学、初中的“事实孤儿”援助2400元，读高中、大学的增加到每人4000元。

　　和“大爱无疆”一样，作为“青年之声”公益平台的在线团队之一，长沙政和社会工作发展中心也深入到社区开展服务。

　　通过微信，该组织获悉开福寺路社区鄱家坪棚户内有一个6岁多的小女孩小栩，1岁多刚学会走路时，被严重烧伤至面部毁容，说话口齿不清，前后做过大小手术4次，花费了高额医疗费。家中负债累累，父母也离异了，目前由奶奶照顾她的饮食起居。

　　因为小栩被烧毁容，附近的孩子都很少跟她玩，甚至幼儿园也不能正常接收她上学。为此，长沙政和社会工作发展中心联系志愿者，进行上门走访慰问，帮助孩子走出困境。

　　4月18日起，社工组织湖南农大志愿者经常上门陪她做游戏；5月15日，小栩生日当天，志愿者带她体验坐地铁并到橘子洲头游玩，还买生日蛋糕给她庆生。7月，通过与湖南电视台公共频道联系，争取到在艺星美容医院免费给她做整形手术。

　　如今“面容一新”的小栩已顺利进入学校。

　　线上与线下良性互动

　　蔡哲说，“青年之声”不仅有由团湖南省委开发的手机App，团长沙市委还研发了网络平台，建立了微信QQ群和三级微博。对于一般的知识与心理类求助，由入驻的20多个团队采取网上抢答的方式予以解答，不能及时回答、需要实际帮助的，由专员挑出来，分发给各个组织执行，做到线上与线下相结合。

　　22岁女孩小李就是受益者之一。

　　因车祸撞伤脊柱的小李，为治病已花费了上百万元医疗费。小李觉得没有希望，多次寻短见，甚至不配合院方的理疗护理。无奈之下，小李父母向平台求助。

　　接到这个求助任务后，长沙市怡欣心理服务中心人员多次前往医院与小李谈心，帮她设计今后的人生道路，渐渐地让她鼓起了生活的勇气。现在，小李还成了当地一个公益组织的成员。

　　18岁的小刚也是在“青年之声”公益团队的帮助下改变了人生的轨迹。

　　目睹同学因受不了高考压力而跳楼自杀后，原本性格开朗的小刚不愿再去读书，甚至有过轻生的念头，家人因此求助“青年之声”。得知这个情况后，心理服务中心人员第一时间上门和小刚进行了沟通交流，做情感疏导，并为小刚制定了一套专门的心理调适和行为矫正方案。此后每周，志愿者都陪他骑一次自行车远行，以疏解压力。

　　后来，小刚以优异的成绩考取了大学的社工专业，在志愿者的影响下，他也投身于青年志愿服务行列，目前正筹备组建长沙市中学生志愿联盟。

　　这件事也给“青年之声”的团队很大触动。“在线下，我们做了50场青少年安全教育，中考高考减压辅导做了100多场。”心理服务中心负责人说。

　　在汤立斌看来，通过线上与线下良性互动，“青年之声”针对青年在学习成长、身心健康、社会融入、婚恋交友等方面的迫切需求提供有效的服务和帮助，也促进了区域经济社会的发展。（洪克非）